FAQ

Utilisez-vous des camions à pelle ou des souffleuses?
Nous utilisons uniquement des tracteurs munis de souffleuses de 92 pouces. Cette méthode offre plusieurs avantages :

• La neige est soufflée plutôt que poussée, libérant plus d’espace.

• Les bordures sont mieux définies, pour un résultat soigné.

• L’équipement avec patins en téflon protège l’asphalte et le pavé uni.

Votre équipement est-il bruyant ou dangereux pour les surfaces?
Nos souffleuses font 10 fois moins de bruit qu’une souffleuse domestique et nettoient en moins de 2 minutes. Elles n’endommagent ni l’asphalte, ni le pavé uni, ni la pelouse grâce à la répartition du poids et à l’utilisation de marqueurs.

Et si mon entrée est en gravier ou en pavé uni?
Pas de problème! Nous pouvons déneiger les entrées en gravier (un peu de gravier peut être déplacé jusqu’au gel complet du sol). Pour le pavé uni, nos souffleuses avec lames en téflon réduisent fortement les risques de rayures.

À partir de quelle accumulation de neige intervenez-vous?
Nous sortons les tracteurs dès qu’il y a au moins 5 cm de neige accumulée.

Mon entrée sera-t-elle toujours déneigée avant 6 h 30?
Nous ne pouvons pas garantir une heure fixe, car tout dépend du moment où la neige commence à tomber.

• Si la neige commence avant minuit → toutes les entrées sont faites avant 6 h 30.

• Si elle commence après minuit → 75 % avant 6 h 30, le reste avant 8 h.

• Si elle commence vers 3 h ou 4 h → les tracteurs sortent vers 6 h.

Et si le chasse-neige de la Ville repasse après vous?
Nous effectuons des tours réguliers toutes les 4-5 heures lors des tempêtes et repassons après le passage des déneigeurs municipaux.

Que se passe-t-il si une voiture bloque mon entrée?
Nos chauffeurs la contournent et reviennent plus tard (5 à 6 h plus tard) pour compléter le travail. Pour faciliter l’accès, stationnez le véhicule sur le côté ou dans la rue si possible.

Quelle est la durée du contrat et quelle quantité de neige est couverte?

• Contrat : 15 novembre au 1er avril

• Inclus jusqu’à 300 cm de neige par saison

• Au-delà, des frais de 50 $ s’appliquent pour couvrir le reste de la saison.

Et si je déménage?
Nous transférons le contrat à votre nouvelle adresse (dans la zone couverte). Aucun remboursement si vous quittez la zone.

Quels sont mes responsabilités comme client?

• S’assurer que la valve d’adduction d’eau est au niveau de l’asphalte.

• Couper les branches basses (nos tracteurs mesurent 10,5 pieds).

• Déplacer les véhicules et objets (bacs, jouets, cordes) de l’entrée avant les tempêtes.

Comment puis-je vous joindre durant une tempête?
Nous avons 3 à 4 téléphonistes disponibles + un système automatisé et un suivi sur Facebook. Vous pouvez aussi laisser un message (adresse + téléphone + raison).

Quels moyens de communication sont disponibles?
Téléphone, courriel, en personne ou via Facebook. Nos agentes de bureau se feront un plaisir de vous aider.

Offrez-vous des rabais?
Oui! Un rabais substantiel est offert aux clients qui signent leur contrat avant le 15 octobre (stationnement standard).

Quels modes de paiement acceptez-vous?
Chèque, carte de crédit (Visa, MasterCard), argent comptant ou paiement en ligne.

Avez-vous des assurances?
Oui, nous avons une assurance de 2 000 000 $.

Que faire si mon entrée ou mes biens sont endommagés?
Nos chauffeurs doivent signaler tout incident. Les réparations sont effectuées au printemps, sauf urgence. Les objets laissés dans l’entrée (poubelles, jouets, paniers de basketball, etc.) ne sont pas couverts.

Vos chauffeurs reçoivent-ils une formation?
Oui. Chaque mois d’octobre, tous les chauffeurs suivent une formation technique et pratique sur l’itinéraire, la sécurité et l’utilisation de l’équipement. Des simulations sont effectuées avant la première neige pour être prêts.

Combien de tracteurs avez-vous?
Nous opérons avec 60 tracteurs modernes, tous équipés de GPS pour optimiser les trajets.

Épandez-vous du sel?
Non, car il abîme la pelouse. L’abrasif en cas de verglas est la responsabilité du propriétaire.

Quand les piquets sont-ils installés et enlevés?
Installés avant le 1er novembre, retirés début avril.

Que faire si la neige est soufflée sur le terrain du voisin?
Contactez-nous dès le lendemain, nous corrigerons la situation rapidement.

Existe-t-il un programme d’aide pour les 70 ans et plus?
Oui. Le programme gouvernemental permet de déduire 23 % des dépenses liées aux services à domicile.

Quelle est la moyenne de neige à Ottawa?
Selon Environnement Canada, la moyenne des 5 dernières années est de 191,28 cm.

Offrez-vous des services l’été?
Oui, avec Groupe Vert Plus Inc. : fertilisation, aération, aménagement paysager, etc. → www.groupevertplus.ca

Votre entreprise embauche-t-elle?

Oui, nous sommes toujours à la recherche de personnes fiables, consciencieuses, dévouées et honnêtes. Communiquez avec nous au 819-682-8868 pour obtenir plus de renseignements sur les postes disponibles et la rémunération.